Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie było wykonane zgodnie z zaakceptowaną specyfikacją. Jeżeli jednak gotowy produkt budzi zastrzeżenia, prosimy o możliwie szybki kontakt. Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie i rzetelnie.

Jak zgłosić reklamację

Reklamację można przesłać na adres info@t4studio.pl lub złożyć pisemnie pod adresem: t4studio Rafał Tasak, ul. J. Słowackiego 33b, 05-820 Piastów.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko albo nazwę firmy oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub faktury,
• opis zauważonej niezgodności i datę jej stwierdzenia,
• informację, jakiego rozwiązania oczekuje klient,
• zdjęcia pokazujące problem, jeżeli mogą ułatwić ocenę zgłoszenia.

Prosimy zachować reklamowany nakład i jego opakowanie do czasu zakończenia weryfikacji. Możemy poprosić o przesłanie reprezentatywnych egzemplarzy lub udostępnienie całego nakładu do oględzin. Konsument nie musi posiadać paragonu — zakup może potwierdzić również w inny sposób.

Rozpatrzenie reklamacji

Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i, jeżeli będzie to konieczne, poprosimy o informacje potrzebne do jego oceny. Konsument otrzyma odpowiedź w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Zgłoszenia pozostałych klientów rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od otrzymania kompletu materiałów potrzebnych do weryfikacji.

Jeżeli reklamacja jest zasadna, zastosujemy rozwiązanie odpowiednie do rodzaju niezgodności i zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności ponowne wykonanie produktu, naprawę, obniżenie ceny albo zwrot należności — zależnie od okoliczności i uprawnień klienta.

Błędy produkcyjne i drukarskie

Podstawą reklamacji może być w szczególności niezgodność z zaakceptowaną specyfikacją, np. błędny format, nieprawidłowe wykończenie, brak części nakładu albo wada powstała podczas druku lub oprawy.

Reklamacji nie uzasadniają same w sobie cechy wynikające z prawidłowego procesu technologicznego i mieszczące się w uzgodnionych tolerancjach produkcyjnych, takich jak tolerancja wymiaru, cięcia, pasowania, liczby egzemplarzy lub inne tolerancje właściwe dla oferty. Nie ogranicza to praw klienta, gdy produkt jest faktycznie niezgodny z umową.

Kolor na ekranie a kolor w druku

Obraz wyświetlany na monitorze nie jest wiążącym wzorcem koloru. Ekran tworzy kolory w przestrzeni RGB, natomiast druk wykonywany jest najczęściej w przestrzeni CMYK. Na wygląd obrazu wpływają także rodzaj, stan, jasność i kalibracja monitora, oświetlenie oraz sposób przygotowania pliku. Z tego powodu kolor wydruku może różnić się od koloru widocznego na niekalibrowanym lub użytkowanym monitorze.

Jeżeli klient nie zamówił i nie zaakceptował certyfikowanego proofa kolorystycznego lub: innego uzgodnionego wzorca, ocena zgodności barwnej odbywa się z uwzględnieniem pliku produkcyjnego, zastosowanej technologii, podłoża i zwyczajowych tolerancji procesu. Sam brak identyczności z obrazem na ekranie nie oznacza wady. Brak proofa nie wyłącza jednak reklamacji w przypadku błędu produkcyjnego, użycia niewłaściwego pliku lub wyraźnego odstępstwa od uzgodnionej specyfikacji.

Odstąpienie od umowy a produkty personalizowane

Produkty drukowane są wykonywane według specyfikacji klienta, w szczególności na podstawie przekazanych plików, treści, wymiarów i wybranych parametrów produkcyjnych. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Powyższe wyłączenie nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową. W takim przypadku konsument może skorzystać ze środków przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym — gdy spełnione są odpowiednie warunki — odstąpić od umowy w ramach reklamacji.

Ważne

Powyższe informacje opisują sposób obsługi zgłoszeń i nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumenta oraz innych praw przyznanych klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.